360° autour de la fidélité

L’enseigne britannique Asda considérant, selon les mots de son président « que la loyauté d’un client ne s’achète pas avec des points en plastique », vient de monter plusieurs programmes intéressants : « Chosen by you » est un panel de 18 000 clients réguliers auxquels on demande de donner leur avis sur de nouveaux produits (l’enseigne développe également des sites plus spécialisés, comme un panel d’enfants pour tester des jouets…) ; « Aisle Spy » est un blog qui permet de découvrir les « behind the scene » d’Asda (l’enseigne l’utilise en ce moment pour contester la publication d’un rapport assez critique sur ses pratiques environnementales). Enfin, toujours sur le site, « Bright Ideas » peut permettre au client innovateur de gagner jusqu’à 5% de l’économie réalisée si son idée est mise en place. Comme le souligne encore le patron d’Asda, il s’agit d’une nouvelle forme d’engagement vers le « democratic consumer ». Dernière initiative en date, la présence d’un avatar chargé de guider les acheteurs de son site de vente online, à la manière des sites des banques ou des assurances. 

Source :
your.asda.com
La Minute Marketing

En Grande-Bretagne, Unilever propose aux sites de ventes alimentaires online un système comparable à celui d’amazon.com : faire des recommandations aux internautes en fonction de leurs historiques d’achats. Le groupe a développé un logiciel qui permet, à partir de l’observation du contenu des paniers précédents, de prévoir des achats croisés, aussi éloignés soient-ils. Le système est en test depuis trois ans avec le site suisse de Migros, leshop.ch. Selon le directeur du marketing de ce site, l’usage de ce modèle - que les consommateurs peuvent choisir d’utiliser ou pas - a permis d’accroître de 6% le montant de leurs paniers moyens. Unilever affirme que son système ne privilégie pas ses propres marques.

Il s’agit d’une initiative du gouvernement britannique via le DEFRA (Department for Environnment, Food and Rural Affairs). Rappelons qu’un « bogof » (Buy One, get One Free) est une opération promotionnelle très prisée à la fois par les industriels et les distributeurs. Le gouvernement britannique estime que ce type d’offre est un facteur multiplicateur de gaspillage alimentaire, les consommateurs jetant une partie du produit qui peut se périmer très vite, ces offres étant fréquemment faites sur des produits proches de leur date de péremption. Le Defra recommande plutôt de proposer 50% de réduction sur les références standards et de développer des formats plus adaptés à la taille des foyers (produits individuels notamment), là aussi pour limiter le gaspillage. Par ailleurs, le Defra constate que les consommateurs font de nombreuses confusions entre DLC (date limite de consommation) et DLUO (date limite d'utilisation optimale), ce qui génère là aussi du gaspillage, les consommateurs jetant des produits qu’ils pensent périmés et qui sont encore consommables. Deux exemples parmi d’autres mis en exergue pour inciter les distributeurs et les industriels à anticiper sur la gestion des déchets, cités dans un rapport prospectif, rapport non seulement intéressant, mais qui a choisi un mode interactif, demandant aux citoyens de donner leur avis et de faire leurs commentaires au fur et à mesure de leur lecture.

Source
adage.com
La Minute Marketing